Chez La Françoise Dakar, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 48 heures après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être non porté, non lavé, et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu)
Procédure de retour
Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail à contact@lafrancoisedakar.com en précisant :
Votre nom
Numéro de commande
Article concerné
Motif du retour
Attendez la validation de notre service client avant tout envoi.
Retournez le colis à l’adresse indiquée (frais de retour à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part).
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (taille ou article incorrect, défaut…).
Échanges
Nous proposons des échanges de taille ou de modèle sous réserve de disponibilité. Contactez-nous rapidement pour réserver votre nouvelle taille.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
Articles soldés ou en promotion
Articles personnalisés ou faits sur mesure